Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente énoncées ci-dessous sont les seules applicables entre le client et Klarstein FR. Celles-ci pouvant être modifiées sans préavis, il appartient au client de les relire à chaque commande.

Notre société Chal-Tec GmbH, entreprise allemande, a été fondée en 2005 à Berlin.
Notre société est enregistrée en France et immatriculée au Registre du commerce
et des sociétés de Berlin à Charlottenburg sous le numéro suivant : HRB 98898.

Nom social et forme juridique : Chal-Tec GmbH
Adresse postale du siège : Tour Sebastopol, 3 quai Kleber, 67000 Strasbourg, France

Notre siège Allemagne : Wallstr. 16, 10179 Berlin, Allemagne

Numéro de TVA intracommunautaire : FR 50 514 927 649
Numéro d 'identification de la société (SIRET) : 514 927 649 00012
Numéro d'identification unique (WEEE, Mobilier, Emballages, Papiers, Piles, Textile UID) : FR027455_05H0B7, FR030043_1014ND, FR027455_01PIEK, FR030043_03PSOJ, FR030043_06MFQA, FR296961_11EGGA

Directeur de publication : Eben Sermon, Dr. Nedim Cen

L´utilisateur a la possibilité de commander directement sur le site internet ou par téléphone. Toute commande validée vaut acceptation des descriptions des articles en vente ainsi que des conditions tarifaires. Lorsque le client finalise sa commande en ligne, il signe "électroniquement" en cliquant: cette signature a la même valeur qu´une signature manuscrite.

Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrats en ligne, le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton vous permettant de confirmer votre commande après avoir visualisé le détail de celle-ci et en particulier son prix total et avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs. Vous reconnaitrez ainsi votre obligation de paiement.

La langue proposée pour la conclusion du contrat est le français.

Les contrats conclus sur notre site internet (données relatives à votre commande et CGV en vigueur au jour de votre commande) sont archivés pour une durée de 10 ans. Vous pouvez accéder aux contrats archivés en en faisant la demande à travers le formulaire contact ou par courrier postal adressé à Wallstr. 16, 10179 Berlin, Allemagne.

Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises. Ils ne sont valables qu´à la date à laquelle le client valide sa commande. En cas d´une erreur d´affichage d´un prix suite à un bug informatique par exemple, nous ne pourrons finaliser les commandes. Vous serez bien entendu contacté et aurez la possibilité de conserver ou pas votre commande au prix normal. La livraison est gratuite chez Klarstein FR pour un envoi national. Malheureusement, nous ne livrons pas les DOM-TOM pour des raisons logistiques. Les prix peuvent être révisés en cas de changement du taux de TVA applicable. Le paiement de la totalité de la commande doit être effectué afin que le contrat de vente nous liant soit valide. Une facture d´achat originale à votre nom sera incluse dans le colis : l´adresse de facturation et l´adresse de livraison peuvent différer si vous le souhaitez. Il est possible d’éditer une facture sans TVA pour les entreprises: Pour cela nous aurons besoin de toutes vos coordonnées DES la commande (Raison sociale, numéro de TVA intracommunautaire etc…). Voir aussi notre rubrique sur les envois internationaux.
Occasionnellement, il peut arriver qu’une erreur se produise et que des articles soient vendus à un prix incorrect ou, que leur description présente une fausse information. Dans cette situation, nous ne serons pas obligés de fournir les articles au prix incorrect, en accord avec une fausse description, et nous nous réservons le droit d’annuler la vente pour ces motifs. Nous nous réservons le droit de corriger toutes erreurs de temps à autre. Nous effectuerons (à notre discrétion) soit une annulation de votre commande, suivi d’un remboursement du prix payé, ou ferons des efforts raisonnables pour vous contacter et vous demander si vous souhaitez maintenir votre commande au prix, ou à la description, correct. Dans le cas où nous serions dans l’incapacité de vous contacter ou, si vous décidiez de ne pas maintenir votre commande au prix correct ou description exacte ; nous vous rembourserons intégralement le montant payé. Veuillez noter que l’acceptation d’une commande n’arrive qu’une fois la commande livrée.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, par PayPal, par carte de crédit, en toute sécurité avec le verrouillage SSL. Nous regrettons de ne pouvoir vous proposer le paiement en plusieurs fois. Lorsque vous payez par virement, pensez à indiquer le numéro de votre commande comme objet de la transaction, et notez que la transaction nécessite 48h, ce qui ralentit l´envoi de votre commande. Pour les paiements par carte de crédit, des vérifications peuvent être effectuées afin de limiter les tentatives frauduleuses. Une copie de carte d´identité est demandée pour tout paiement par CB à partir de 300 euros.

Les produits disponibles sur le site de e-commerce ne peuvent être livrés qu’en France Métropolitaine. Nous livrons en France par le biais de différent transporteurs pour tous les colis de dimensions normales et d´un poids inférieur à 31,5 kg. Pour les articles hors normes, nous faisons appel à des transporteurs spécialistes des objets lourds et/ou encombrants. La préparation et l´expédition des colis ont lieu dans les 24 heures ouvrables suivant le paiement de la commande. Vous serez avisé de toutes les étapes concernant l´envoi par e-mail et le numéro de traçage et le lien vers le site du transporteur vous seront communiqués. La livraison des produits en France métropolitaine nécessite en moyenne entre 3 et 5 jours ouvrés. Attention nous ne livrons pas les DOM-TOM, ni les boîtes postales ou les bases militaires. Certaines destinations peuvent faire l'objet de suppléments qui seront alors indiqués lors de la commande. Veuillez remplir correctement les champs concernant l´adresse afin d´éviter les erreurs d´expédition. En cas d´erreur d´adresse et si un nouvel envoi s´avère nécessaire, nous nous réservons le droit de vous refacturer les frais d ´expédition. Des frais peuvent également être facturés par le transporteur pour un changement d 'adresse lorsqu’un paquet est déjà en envoi. En cas d´absence répétée du destinataire, le transporteur déposera la marchandise à la Poste la plus proche en laissant un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si vous n´avez pas été livré et n´avez pas trouvé non plus d´avis de passage, veuillez contacter notre service clientèle. Vous devez absolument vérifier le colis lors de la livraison et signaler immédiatement au transporteur toute anomalie ou article manquant en indiquant vos réserves sur le bon de livraison, que vous refusiez ou acceptiez le colis. En cas de constat de dommages liés au transport, il vous appartient d´ouvrir un réclamation auprès du transporteur et de nous signaler la réclamation dans les 48 heures suivant la livraison. En cas d´erreur de livraison ou d´envoi incomplet, veuillez également prendre contact au plus vite avec notre service clientèle (par e-mail ou téléphone) qui vous assistera dans votre réclamation et veillera à ce que le traitement soit rapide. Ne nous retournez en aucun cas des colis sans avoir pris contact avec nous au préalable, car toute réclamation ne respectant pas le présent contrat ne saurait être traitée.

Rétractation :

Suivant le code la consommation régissant les ventes à distance, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Veuillez noter que nous étendons gracieusement ce délai à 14 jours.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Chal-Tec GmbH, Wallstr. 16, 10179 Berlin, Allemagne. par téléphone au +33 (0) 800 905 925 ou par Email à l'adresse [email protected].

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans son état d'origine pour un remplacement ou un remboursement complet. Conformément à la loi, les seuls coûts directs de retour seront à la charge du client dans la limite de 25 euros , et ce uniquement pour (i) les produits d’un prix d’achat supérieur ou égal à 50 euros TTC, qui (ii) feraient l’objet d’un retour pour une raison autre qu’un défaut dudit produit ou un problème de livraison (produit endommagé par le transport, etc.). Dans tous les autres cas , aucun frais de retour ne sera facturé. Une étiquette retour vous sera fournie dès validation de votre retour. L’utilisation de tout autre moyen pour effectuer un retour de livraison ne donnera pas lieu au remboursement des frais occasionnés.

Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Si l'article retourné ne répond pas à ces critères, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire une valeur dépréciée du montant remboursé.

Les droits de garantie légale :
Pour toutes les marchandises de notre boutique , les droits de garantie légale sont applicables.

Garantie Constructeur :

Tous les appareils vendus sur notre site sont neufs et bénéficient de la garantie constructeur pendant deux ans. Cette garantie ne s´applique pas aux pièces d´usure ou consommables et ne couvrent pas les dommages dûs à un défaut d´entretien, une installation ou une utilisation non conforme des produits ou alors à un dommage résultant d´une cause externe à l´appareil (choc ou foudre par exemple ). Pour bénéficier de la garantie, il vous faut obligatoirement prendre contact avec nous et retourner l´appareil complet (ne pas oublier documents et accessoires) dans son emballage d´origine avec une copie de la facture d´achat. Nous ne saurions cependant être tenus responsables si un constructeur refuse une intervention en cas de dysfonctionnement. Lorsque la garantie n´est pas applicable, vous avez la possibilité de demander un devis à notre service clientèle. Dans le cas d´une non-conformité apparente, nous vous prions également de joindre le service clientèle qui sera à votre écoute. Veuillez noter toutefois que les photographies et descriptions techniques en ligne proviennent directement des fournisseurs et nous ne saurions être tenus pour responsables en cas d´incompatibilité avec un autre article en votre possession. La promesse de garantie de Chal-Tec ne limite pas les droits de garantie légale du consommateur.

Protection des données personnelles :

La politique européenne en matière de protection des données à caractère personnel vise à établir un équilibre entre un niveau élevé de protection de la vie privée des personnes et la libre circulation des données à caractère personnel au sein de l'Union européenne. En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant: il suffira de nous contacter par mail à ce sujet, pour vous désabonner de la newsletter par exemple. Les informations confidentielles que vous prions de communiquerez lors de la commande sont indispensables au déroulement de la transaction et ne seront transmises qu´à notre plateforme logistique et aux entreprises de transport pour la préparation et la livraison de votre commande.De fausses informations peuvent entraîner l´annulation du contrat. Nous nous engageons à respecter les dispositions légales et d´assurer le respect de votre vie privée en ne divulguant vos coordonnées à aucun autre site internet et à assurer la sécurité des informations par les nouvelles technologies disponibles (du type SSL ou firewalls).